Tendances et croissance
Bien que le SaaS offrait une flexibilité limitée à ses débuts, il est devenu le modèle d'exploitation de logiciels dominant, répondant aux besoins généralistes et spécifiques des entreprises de toutes tailles. Mais que laissent présager les tendances et statistiques actuelles du SaaS pour l’avenir du cloud computing ?
Les dépenses SaaS
La hausse de l’adoption du SaaS va de pair avec une augmentation des dépenses SaaS. Selon Gartner, les dépenses des utilisateurs finaux de cloud public augmenteront de 23 % d’ici fin 2021, en passant de 270 à 332,3 milliards $, le SaaS étant le segment le plus important avec 122,6 milliards. D'après les prévisions, les dépenses globales en cloud computing (c’est-à-dire IaaS, PaaS et SaaS pris ensemble) devraient atteindre la somme astronomique de 500 milliards $ en 2023.
Croissance du SaaS
Forte demande oblige, les fournisseurs SaaS sont de plus en plus nombreux à essayer de se tailler une part du marché. Ce phénomène n'a rien d’étonnant quand on sait que les grandes entreprises de plus de 1 000 employés utilisent en moyenne 177 applications SaaS.
Elles dépendent donc fortement des outils de SaaS Management qui les aident à contrôler et à gérer leurs applications et leurs fournisseurs. Selon Statista, en 2021, les États-Unis comptabilisaient à eux seuls 15 000 entreprises de SaaS comptant 14 milliards de clients dans le monde.
Les plus grandes entreprises de SaaS
Mais qui sont les acteurs majeurs du SaaS ? La liste ci-dessous reprend les 10 plus grandes entreprises de SaaS public d’après leur valeur en bourse (dernière mise à jour : septembre 2021).
- Adobe Inc. ($316,8 Mrd USD)
- Salesforce.com ($300,8 Mrd USD)
- Shopify Inc. ($188,5 Mrd USD)
- Intuit Inc. ($174,3 Mrd USD)
- ServiceNow, Inc. ($136,6 Mrd USD)
- Atlassian Corporation Plc ($136,6 Mrd USD)
- Square, Inc. ($108,1 Mrd USD)
- Snowflake Inc. ($108,0 Mrd USD)
- Zoom Video Communications, Inc. ($78,7 Mrd USD)
- Workday, Inc. ($71,9 Mrd USD)
Avantages et caractéristiques du SaaS
À l’heure actuelle, le SaaS est un passage obligé pour toute entreprise qui souhaite rester compétitive sur un marché numérique. Avec leur flexibilité et leur évolutivité, les solutions SaaS sont conçues pour s’adapter rapidement à un environnement informatique en constante évolution. Mais ce n’est pas tout.
Voici quelques-uns des principaux avantages et caractéristiques qui font du SaaS une option de choix pour les entreprises modernes et innovantes du monde entier.
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Quelle est l’importance du SaaS ?
Aujourd’hui, les solutions SaaS ne sont plus seulement « utiles », mais sont devenues le modèle d'exploitation de logiciels de référence dans tous les secteurs. Les raisons à cela sont nombreuses, allant des économies qu’elles permettent et de leur facilité d’accès à distance à l’amélioration de la collaboration et aux options de personnalisation.
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Des coûts moins élevés
À l’origine, les applications SaaS visaient les petites entreprises et les start-up qui ne disposaient pas des ressources financières nécessaires pour investir dans du matériel informatique ou engager du personnel pour gérer une cartographie informatique complexe.
Mais aujourd'hui, les entreprises de toute taille profitent de la réduction significative des coûts de configuration initiale que le SaaS permet. Et puisque les fournisseurs tiers sont responsables du code logiciel, ce sont eux qui se chargent également des mises à jour des logiciels, de la maintenance et de l’assistance.
De plus, de nombreux fournisseurs proposent différentes offres d'abonnement, les clients peuvent donc choisir le nombre de licences et les fonctionnalités dont ils ont besoin.
Accessibilité
Contrairement aux solutions sur site, il n'est pas nécessaire d'installer des logiciels sur des ordinateurs internes avec le SaaS. Pour accéder aux logiciels et aux données de leur entreprise, les utilisateurs n'ont besoin que d’une connexion Internet, d’un navigateur Web et de leurs identifiants de connexion. Cela modifie la façon dont les entreprises travaillent, délèguent et gèrent leurs affaires.
Le travail à distance permet aux employés de choisir leur lieu de travail, et aux entreprises de gagner de l’espace dans leurs bureaux. Cette accessibilité renforce également la collaboration puisque les équipes du monde entier travaillent à l'aide des mêmes logiciels et des mêmes bases de données.
Taux d’adoption élevé
Lorsqu’une entreprise décide d’introduire un nouveau logiciel, l’adoption par les utilisateurs est la clé du succès. Si les outils sont sous-utilisés ou ne sont pas utilisés de la meilleure manière, la valeur du logiciel diminue et engendre un gaspillage des ressources.
Les solutions SaaS sont réputées pour leur interface intuitive et conviviale qui les rend faciles d’utilisation pour tous. Par ailleurs, de nombreux fournisseurs SaaS proposent tout un arsenal de ressources de formation comme des webinaires ou des cours en ligne pour augmenter encore plus le taux d’adoption.
De plus, grâce aux les plateformes de SaaS Management, les équipes informatiques peuvent suivre l’adoption par les utilisateurs et fournir, le cas échéant, une assistance et des formations supplémentaires.
Personnalisation
En quelques années seulement, la personnalisation des fonctionnalités et de l’apparence des solutions SaaS a beaucoup évolué. La grande majorité des produits Saas permettent à leurs utilisateurs de modifier certains paramètres afin de mieux intégrer le logiciel à leur flux de travail.
Communément dénommée la « configuration logicielle », cette fonctionnalité est plus souvent associée aux logiciels sur mesure développés en interne.
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Puis-je personnaliser ma solution SaaS ?
La plupart des solutions SaaS modernes permettent aux utilisateurs de personnaliser et de modifier certains paramètres et certaines valeurs prédéfinies de l‘application. Cependant, ces ajustements sont limités et ne concernent ni le cœur du produit ni le code source.
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Une disponibilité accélérée
Puisque ce sont les fournisseurs SaaS qui sont en charge des mises à jour et de l’intégration des nouvelles fonctionnalités, ce sont eux qui réalisent également tous les tests nécessaires durant le développement.
Le fait que le fournisseur effectue les mises à jour diminue les coûts pour le client qui a entre ses mains des fonctionnalités logicielles matures qui ont passé le stade bêta et sont prêtes à l’emploi. Et puisqu’il n’y a qu’une seule configuration, les utilisateurs n’ont pas à se soucier du contrôle des versions.
Dans la majorité des cas, le fournisseur SaaS sert de nombreux clients évoluant dans des secteurs différents. Il peut donc analyser les comportements des utilisateurs pour apporter les améliorations nécessaires.
Intégration ouverte
Les applications SaaS n’étant pas connectées aux systèmes internes des entreprises, elles recourent à des protocoles d’intégration ou des API (interfaces de programmation d’applications). La normalisation de la technologie d’API a conduit à la création des mashups, des applications web composites qui utilisent du contenu provenant de plusieurs sources et combinent différents services dans une interface graphique ergonomique.
Ces mashups permettent aux solutions SaaS de se distinguer des logiciels traditionnels sur site qui sont très difficiles à intégrer au pare-feu d’une entreprise. De plus, les API et les interfaces programmables donnent aux clients la possibilité de peaufiner leur application SaaS pour une intégration encore plus fluide.
Une collaboration accrue
Outre une meilleure accessibilité, les solutions SaaS facilitent la collaboration des équipes.
Tout d’abord, toutes les données importantes sont centralisées et toujours disponibles, même à distance. Ensuite, de nombreuses applications SaaS permettent aux équipes de travailler sur des documents ou des fichiers en temps réel, et d'avoir ainsi un meilleur contrôle des versions.
Parmi les autres fonctionnalités, citons les calendriers interactifs qui améliorent la gestion de projet et la délégation des tâches, ainsi que les fonctionnalités de partage de fichiers et de sondage pour les décisions importantes qui nécessitent les votes de plusieurs membres.
Bien que ce type de fonctionnalité est disponible dans certaines solutions sur site, il est beaucoup plus courant dans les solutions SaaS.
SaaS ouvert
Certaines solutions SaaS reposent sur un code source gratuit. Un des exemples les plus connus est Wordpress, un système de gestion de contenu en open source. À l'image de tout produit SaaS, les applications en mode SaaS ouvert sont hébergées, maintenues et gérées par un fournisseur tiers.
Cependant, open source oblige, c'est une communauté d'utilisateur qui fixe le cap de l'application SaaS en termes de fonctionnalités et de développement. Cela a un impact positif sur le produit. Tout d’abord, la qualité est renforcée puisque les bugs sont rapidement signalés et résolus.
En outre, l’application est beaucoup plus flexible et abordable, car les utilisateurs n'ont pas besoin de payer pour la personnaliser.
Inconvénients et risques
Si le SaaS présente de nombreux avantages pour les entreprises de toutes les tailles, il n'est pas exempt de risques et d'inconvénients pour autant. Bien que les avantages l’emportent généralement sur les désavantages, les entreprises doivent avoir conscience des points suivants afin de réduire les risques ou de les éviter.
- Moins de contrôle : Les utilisateurs ont beaucoup moins de contrôle sur les applications SaaS que sur les solutions sur site, notamment sur les fonctionnalités, les périodes d’indisponibilité et le mode de gouvernance des données sensibles.
- Personnalisation limitée : Les utilisateurs SaaS doivent avoir conscience que la personnalisation d’un produit SaaS se heurte à certaines limites. Avant de jeter votre dévolu sur une application, assurez-vous qu'il est possible d'en adapter les paramètres à vos besoins.
- Problèmes d’incompatibilité : Intégrer des applications SaaS dans un système existant peut s’avérer compliqué. Les fournisseurs SaaS peuvent également lancer des mises à jour susceptibles de générer des vulnérabilités et des problèmes d’incompatibilité.
- Risques de sécurité : Un nombre important de données sensibles étant conservées hors site, les entreprises doivent s’assurer que le fournisseur tiers met tout en œuvre pour les protéger en toute conformité, pour éviter les fuites de données et les lourdes sanctions.
- Gaspillage des ressources : Le SaaS ne permet de réaliser des économies que s'il est correctement géré. Les entreprises qui paient pour plusieurs applications aux fonctionnalités redondantes ou qui n’ont pas la main sur leur Shadow IT gaspillent de précieuses ressources et passent ainsi à côté d’un des principaux avantages du SaaS.
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Que se passe-t-il si mon fournisseur SaaS met la clé sous la porte ?
Pour s'éviter une crise dans le cas où un fournisseur SaaS mettrait la clé sous la porte, les entreprises doivent prendre des précautions et opter pour un fournisseur conjuguant réputation et solidité financière, sauvegarder leurs données à l’aide d'outils adaptés et disposer d'un plan d’urgence pour la migration des données.
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Sécurité et confidentialité
Puisque les fournisseurs SaaS sont chargés de la maintenance et des mises à jour, c’est également à eux qu’il revient d’assurer la sécurité de la plateforme SaaS, des applications, des systèmes et de l’infrastructure physique. Cela ne signifie pas pour autant que le client n’a aucune responsabilité en matière de sécurité.
Les fournisseurs ne sont pas tenus de protéger les données de leurs utilisateurs ni de gérer leurs accès. Cependant, certains fournisseurs proposent des options de sécurité supplémentaires. Les entreprises ont donc tout intérêt à bien définir leurs besoins en matière de sécurité et à choisir leur fournisseur en conséquence.
Il est également conseillé à tous les clients SaaS d’améliorer leurs propres pratiques de sécurité du SaaS afin de bien protéger les données contenues dans leurs applications SaaS.
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Mes données sont-elles en sécurité sur le cloud ?
Bien que la conservation des données sensibles sur le cloud ait mauvaise réputation, les applications SaaS peuvent garantir une meilleure protection des données que les solutions sur site. Il faut pour cela choisir son fournisseur consciencieusement et mettre en place les bons outils technologiques et les bonnes pratiques afin d’éviter toute fuite de données.
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Problèmes de sécurité
En ayant une idée précise des risques inhérents à l'utilisation d'un logiciel basé sur le cloud, les entreprises peuvent prendre les bonnes mesures de prévention et s'éviter bien des problèmes. Voici les principaux risques de sécurité à connaître avant de migrer vers le cloud :
- Les attaques par hameçonnage
- Les vols de données
- Les accès non autorisés
- Les logiciels malveillants
- La conformité et les audits
- Les usurpations de compte
Consultez notre guide de la sécurité du SaaS pour en savoir plus sur chacun des risques de sécurité du SaaS.
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Dans le mode SaaS, qui est propriétaire des données ?
Bien que les données de l’entreprise ne soient pas conservées sur site avec les solutions SaaS, chaque utilisateur reste propriétaire de ses données et dispose du droit de les récupérer à tout moment. Vérifiez les accords de niveau de service dans lesquels le fournisseur confirme la propriété des données qui se trouvent sur des serveurs externes.
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Conformité réglementaire
Parmi les risques de sécurité énumérés ci-dessus figurent « la conformité et les audits ». Selon les secteurs, il est nécessaire de respecter certaines exigences, comme le RGPD, en mettant en place une gestion appropriée de la conformité SaaS.
Si une entreprise utilisant des services sur le cloud ne respecte pas la loi SOX ou ne dispose pas des pistes d'audit imposées par cette loi, elle s’expose à de lourdes sanctions qui pourraient mettre en danger son activité. Voici quelques exemples de lois et des règlements liés à la conformité SaaS :
- SOX : La loi Sarbanes-Oxley de 2002 est une loi des États-Unis qui impose aux entreprises un ensemble de pratiques prédéfinies en matière de communication et de gestion financière.
- RGPD : Le règlement général sur la protection des données régit la protection et la confidentialité des données au sein de l’Espace économique européen.
- ISO/IEC 27001 : L’Organisation internationale de normalisation et la Commission électrotechnique internationale ont collaboré afin d’établir des normes en matière de gestion de la sécurité de l’information.
- SOC 2 : Le SOC 2 (de l’anglais « Service Organization Control 2 ») est une procédure d’audit qui évalue les systèmes d’information des entreprises et vérifie leur conformité avec les TSC (de l’anglais « Trust Service Criteria ») de l’Institut américain des experts-comptables (AICPA, de l’anglais « American Institute of Certified Public Accountants »).
- PCI DSS : Les normes de sécurité du secteur des cartes de paiement (PCI DSS, de l’anglais « Payment Card Industry Data Security Standard ») aident les entreprises à protéger les données des cartes de crédit de leurs clients.
- HIPAA : La loi relative à la portabilité et à la responsabilité en matière d’assurance maladie (HIPAA, de l’anglais « Health Insurance Portability and Accountability Act ») concerne le secteur de la santé des États-Unis et établit des normes de gouvernance et de protection des informations de santé des patients.
Solutions de sécurité
Une fois les risques de sécurité du SaaS bien saisis, il est beaucoup plus facile de trouver les solutions appropriées, comme une plateforme de SaaS Management qui gère automatiquement tous les aspects liés à la conformité.
Voici 4 types de solutions populaires et efficaces utilisées dans tous les secteurs.
- CASB : Une passerelle d’accès cloud sécurisé est un logiciel qui contrôle toutes les activités qui se déroulent entre les utilisateurs de services cloud et les applications cloud. Une CASB applique également les politiques de sécurité et réduit les risques de non-conformité.
- DLP : Les logiciels de prévention des pertes de données (ou DLP, de l’anglais « Data loss prevention ») détectent les activités suspectes et préviennent les fuites de données. Ils protègent également la propriété intellectuelle et permettent aux entreprises de définir leurs propres politiques d’accès aux données.
- Protection contre les logiciels malveillants : Grâce à l’IA, la protection contre les logiciels malveillants ne cesse d’évoluer. Les technologies de pointe recourent à l’analyse des comportements et à l’évaluation des menaces en temps réel pour détecter les attaques zero day et les fichiers qui pourraient se propager par l’hameçonnage et le piratage.
- Plateformes de SaaS Management : Grâce à l’automatisation propre aux plateformes de SaaS Management, vous pouvez détecter et surveiller l’ensemble des applications SaaS utilisées au sein de votre entreprise afin d'en garantir la conformité avec vos exigences internes et la réglementation.
Distribution
Contrairement aux logiciels sur site, la distribution SaaS est virtuelle et non physique. Tandis que les logiciels traditionnels sont généralement vendus sous la forme d’une licence permanente qui représente un coût initial, nécessite des frais d’installation et des frais de support technique continus, le SaaS obéit à un modèle tarifaire différent.
La grande majorité des fournisseurs SaaS facturent, en contrepartie de leurs produits, des frais d’abonnement qui varient en fonction du nombre de fonctionnalités et d’utilisateurs, ou d'autres paramètres d’utilisation.
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Les logiciels SaaS sont-ils distribués en ligne ?
Les solutions basées sur le cloud sont, comme les solutions SaaS, hébergées par des entreprises qui les mettent à disposition en ligne. Pour accéder à un logiciel Software-as-a-Service installé sur des serveurs externes et l'utiliser, l’utilisateur final doit disposer d'une bonne connexion Internet et d’identifiants de connexion valides.
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Solutions SaaS versus solutions sur site
Bien que nous ayons déjà mentionné quelques-unes des différences entre les solutions SaaS et les solutions sur site, analysons leurs caractéristiques de plus près afin de bien saisir ce qui les distingue. Leurs principales différences sont énoncées ci-dessous.
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Quels sont les avantages des solutions SaaS par rapport aux logiciels traditionnels ?
Outre l’économie de précieuses ressources de mise en œuvre, de maintenance et d’adaptation du logiciel à l'évolution des besoins, la plupart des fournisseurs SaaS offrent également des options de sécurité modernes qui protègent les données conservées hors site. Pour toutes ces raisons, le SaaS est l’option la plus intéressante pour les entreprises de toutes tailles qui sont tournées vers l’avenir.
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Mise en œuvre et accès : La mise en œuvre d’un logiciel sur site requiert du matériel informatique et une longue préparation. À l’inverse, les solutions SaaS sont prêtes à l’emploi puisqu’elles ne sont pas hébergées en interne. De plus, on peut y accéder de partout alors que les solutions sur site ne sont pas accessibles en dehors des bâtiments de l’entreprise.
Coûts : Le coût des logiciels sur site peut s'avérer nettement supérieur à celui des solutions SaaS puisque l’entreprise doit disposer de l'infrastructure et du matériel informatique nécessaires pour exécuter le logiciel. Si les coûts de maintenance peuvent être moins élevés, l’entreprise doit embaucher du personnel informatique compétent pour gérer les problèmes et la maintenance. Le coût initial du SaaS est plus raisonnable, les utilisateurs payant un forfait mensuel ou annuel pour utiliser le produit.
Maintenance : Comme indiqué plus haut, la maintenance des logiciels sur site, leurs mises à jour et leur dépannage en cas d'erreur ou de risque de sécurité sont confiés à une équipe interne. À l’inverse, la maintenance du SaaS est assurée par le fournisseur qui livre un produit entièrement fonctionnel ainsi que l'assistance nécessaire pour la formation et la résolution d'éventuels problèmes.
Scalabilité : Les applications SaaS sont très faciles à mettre à niveau en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise, laquelle peut simplement réduire le nombre de postes, la capacité de stockage ou le nombre de fonctionnalités avant le cycle de renouvellement suivant. La mise à niveau des solutions sur site n’est pas aussi simple, et demande beaucoup de planification et d'argent, raison pour laquelle les entreprises en pleine croissance ont tout intérêt à se tourner vers le SaaS.
Sécurité et conformité : Les fournisseurs SaaS les plus réputés utilisent des technologies de pointe pour protéger les données de leurs clients contre les attaques et les pertes. Les entreprises disposant de logiciels sur site doivent installer leurs propres murs et barrières, maîtriser tous les aspects de la conformité et être au fait des derniers risques de sécurité. Le stockage de données sur le cloud peut donc comporter moins de risques que le stockage sur site.
Accords et tarifs
Comprendre les accords d’utilisation et les différents modèles tarifaires des solutions SaaS est fondamental pour en exploiter tout le potentiel. Le meilleur moyen d'optimiser le SaaS est d'utiliser une plateforme de SaaS Management qui rappelle à l'avance aux responsables de renouveler les contrats, ce qui facilite la renégociation des accords et des prix.
Les différents modèles tarifaires et accords SaaS sont présentés ci-dessous.
Modèles tarifaires
Tarif fixe : Il s’agit du modèle de tarification le plus simple, qui propose un plan et un prix uniques pour tous les clients. Ce modèle est très pratique pour les services financiers et des achats qui établissent plus facilement le budget des dépenses sur le cloud, mais également pour les clients actifs qui utilisent toutes les fonctionnalités de l’application. Cependant, si le produit n’est utilisé qu'en partie, mieux vaut opter pour un plan tarifaire plus affiné.
Tarification à l’utilisateur : Dans ce cas, le client paie en fonction du nombre de postes, à l'image par exemple des licences Microsoft 365. Il est généralement assez facile d’ajouter ou de retirer des postes en fonction de la taille de l’équipe. Les responsables SaaS doivent surveiller le nombre réel d'utilisateurs afin de ne pas payer des licences inutilisées.
Tarification à l’usage : Similaire au modèle précédent, le prix est ici adapté à l’utilisation individuelle. Plus un produit est utilisé, plus il devient cher. S'il peut décourager certains employés à utiliser le produit plus souvent, ce modèle de paiement à la carte convient particulièrement aux entreprises en pleine croissance.
Tarification basée sur les services : Ce modèle repose sur une approche modulaire. Les clients disposent d'une version basique qu'ils peuvent améliorer en y ajoutant certaines fonctionnalités. Afin d’éviter les dépenses inutiles ou les problèmes de sécurité, vérifiez que les fonctionnalités supplémentaires sont réellement utilisées et conformes aux normes de sécurité.
Tarification échelonnée : La tarification échelonnée signifie que le fournisseur propose 2 à 4 offres différentes pour son logiciel. Chaque offre comprend des fonctionnalités données, un certain espace de stockage sur le cloud ou une assistance supplémentaire. Ce modèle permet de réduire les dépenses sur le cloud, à condition pour le service des achats de sélectionner l'offre la mieux adaptée aux besoins de l’entreprise.
Essai gratuit/Freemium : L’essai gratuit, même si sa durée est limitée, est un excellent moyen de découvrir un produit. Même remarque pour le modèle freemium qui propose une version basique et gratuite du logiciel pour une période illimitée. Si ces modèles permettent de réduire les dépenses sur le cloud, les fonctionnalités de sécurité leur font parfois défaut.
Les accords
Pour ce qui est des accords SaaS, les entreprises ont généralement le choix entre un abonnement mensuel ou un contrat annuel.
- Abonnement mensuel : Dans ce modèle, l’utilisateur paie des échéances mensuelles et peut résilier son abonnement à la fin de chaque mois. Ce modèle présente une très grande flexibilité, mais coûte généralement plus cher qu’un contrat annuel.
- Contrat annuel : Ces accords impliquent moins de travail administratif, mais lient les entreprises pour des périodes contractuelles de 12 mois. Cependant, ils sont plus avantageux que les abonnements mensuels et sont particulièrement indiqués lorsque le produit est utilisé sur le long terme. Il s’agit par exemple de l’Accord Entreprise de Microsoft.
Ces deux types d’accord contiennent habituellement une clause de renouvellement automatique, ce qui signifie que si vous ne le résiliez pas dans les délais, votre contrat est automatiquement reconduit pour une nouvelle période. Face à l'importance actuelle du SaaS, des solutions telles que la SMP de LeanIX permettent aux équipes de suivre et de gérer leurs accords SaaS, et de les résilier ou d'en négocier le renouvellement à temps.
Abonnement versus licence perpétuelle
En règle générale, les produits SaaS sont proposés sur abonnement tandis que les logiciels traditionnels sont encore vendus sous forme de licences perpétuelles. Voici les principales différences entre ces deux modèles :
- Licence SaaS : L’utilisateur loue le logiciel, qui est accessible à distance depuis n’importe quel appareil. Le coût initial est très bas, tandis que le coût total de possession peut s'avérer élevé après quelques années. La maintenance étant assurée par le fournisseur, les périodes d’indisponibilité dues aux mises à jour sont moins nombreuses qu'avec des licences perpétuelles, mais l’utilisateur n’a aucun contrôle sur leurs dates.
- Licence perpétuelle : Avec ce type de licence, les utilisateurs sont propriétaires du logiciel qu’ils peuvent utiliser à vie. Puisque le logiciel est installé sur site, il peut être utilisé hors ligne, les licences peuvent être transférées et le coût total de possession diminue avec le temps. Cependant, les coûts initiaux sont plus élevés, des achats de matériel informatique peuvent s'avérer nécessaires et c'est à l’utilisateur de sauvegarder la base de données.
Architecture
Les entreprises qui utilisent le SaaS n’ont pas nécessairement toutes la même architecture. On distingue deux types d’architecture : l’architecture monolithique et l’architecture de microservices. Mais quelles sont leurs différences et laquelle est apparue en premier ?
Architecture monolithique
Il s’agit d’un modèle traditionnel unifié de logiciel ou d’application, constitué d'un seul bloc, dans lequel l’interface utilisateur et les codes d’accès aux données sont tous hébergés sur une seule plateforme. Autrement dit, la solution SaaS est constituée d’un seul module indivisible. Bien que ce modèle d’architecture soit facile à contrôler, il est beaucoup plus complexe à faire évoluer ou à personnaliser.
Architecture de microservices
Ce type d’architecture repose sur des API. Ces interfaces de programmation d’applications permettent aux utilisateurs de scinder le logiciel en différents modules qui communiquent les uns avec les autres, mais qui peuvent être déployés ou mis à niveau séparément. Ce modèle offre une grande flexibilité et permet de gagner du temps et des ressources, mais il aboutit à une cartographie informatique plus complexe.
Déploiement
Tout le monde sait que l’accès aux solutions SaaS se fait par Internet. Cependant, les utilisateurs ont tout intérêt à connaître les différentes options de déploiement. Par déploiement SaaS, nous entendons l’installation et l'exploitation d'un logiciel sur le cloud. Voici les principales options de déploiement, leurs avantages et leurs inconvénients.
Multi-tenant
La grande majorité des solutions SaaS sont construites sur une architecture multi-tenant : le logiciel et son infrastructure sont partagés par de nombreux utilisateurs. Bien que les utilisateurs partagent une même base de données, les données sensibles sont visibles uniquement par leur responsable. Cette option de déploiement, si elle offre un contrôle limité aux utilisateurs, est très abordable puisque le coût de l’environnement est divisé entre les utilisateurs.
Single-tenant
Dans une architecture single-tenant, chaque client possède sa propre base de données et sa propre instance logicielle. Ce type d’infrastructure offre plus de personnalisation, de sécurité et de fiabilité, autant d’avantages non négligeables pour les entreprises soumises à des contrôles stricts de sécurité. Les points négatifs de ce type d’architecture sont les coûts élevés d’installation et de maintenance.
Cloud privé
Le déploiement sur un cloud privé est un autre type de déploiement single-tenant. Dans ces deux méthodes, le matériel informatique, le stockage et le réseau d’une application sont propres à chaque utilisateur. Mais tandis que les solutions single-tenant sont gérées par le fournisseur, le cloud privé est géré par l’acheteur, ce qui augmente les coûts de contrôle et de maintenance.
Centre de données sur site
Les grandes institutions publiques ou les grandes banques disposent souvent d’un centre de données sur site qu’elles souhaitent continuer à utiliser parallèlement aux solutions SaaS. Les fournisseurs SaaS doivent donc proposer des produits portables pouvant être intégrés aux infrastructures existantes.
Virtualisation
Cette option de déploiement est souvent confondue avec l’architecture multi-tenant. Dans une architecture multi-tenant, une seule instance est partagée par plusieurs utilisateurs tandis que la virtualisation implique qu’une application SaaS est exécutée sur différentes machines virtuelles. Les utilisateurs ne partagent donc pas le matériel informatique et disposent chacun de leur propre système d’exploitation. Cette option limite les périodes d’indisponibilité et augmente la réactivité et l’agilité.
Adoption du SaaS
À l’heure actuelle, la transition vers le cloud est inévitable pour la plupart des entreprises qui veulent être compétitives sur un marché fortement numérisé. Mais investir dans les meilleures applications SaaS ne suffit pas : les entreprises doivent promouvoir activement l’adoption du SaaS pour rentabiliser au mieux leurs investissements. Une formation insuffisante et un environnement SaaS mal géré génèrent du Shadow IT, des licences inutilisées et donc, du gaspillage.
Les tendances de l’adoption
Les applications basées sur le cloud ont révolutionné le fonctionnement et le service à la clientèle des entreprises. À mesure que la transformation SaaS s'intensifie, le besoin en outils de SaaS Management est lui aussi de plus en plus grand.
Des applications SaaS mal gérées ou sous-utilisées sont synonymes de pertes d’opportunités et de rentabilité. Il est donc indispensable de contrôler, de suivre et d'optimiser le SaaS pour en réussir l'adoption.
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Quand utiliser le SaaS ?
Les applications SaaS sont idéales pour les entreprises en pleine croissance qui souhaitent des solutions rapides ne demandant ni un grand investissement de départ ni une longue période d’installation. Tournez-vous vers le mode SaaS pour les applications auxquelles vous avez besoin d'accéder de n'importe où ou dont vous avez rarement besoin, comme les logiciels de gestion fiscale.
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Facteurs d’adoption
Tandis que les entreprises modernes basées sur le cloud incitent à l’adoption du SaaS, quelques facteurs externes penchent également en faveur du SaaS.
L'un d'entre eux est la disponibilité d’une connexion Internet haut débit permettant aux employés d’utiliser facilement les applications à distance. En outre, la culture du numérique se démocratise, et travailler avec des interfaces utilisateur en ligne est devenu la norme.
Un autre facteur de poids est la normalisation du protocole HTTPS ainsi que l’acceptation de plus en plus grande des protocoles légers qui permettent d'intégrer à moindre coût des applications SaaS à d'autres applications SaaS ou internes.
Les problèmes liés à l’adoption
Même si le SaaS présente de nombreux avantages, il comporte également quelques inconvénients. Tout d’abord, les données sont stockées sur des serveurs externes, ce qui appelle de nouvelles mesures de sécurité et de protection des données.
Autre point important, la nature de l’environnement cloud fait que les applications SaaS connaissent une plus grande latence que les solutions sur site. Les entreprises travaillant avec de grands ensembles de données qui doivent être transférées vers le serveur du fournisseur éprouvent généralement des difficultés à migrer vers le cloud.
Enfin, les fournisseurs SaaS ne sont pas à l’abri de devoir mettre la clé sous la porte. Les entreprises doivent donc disposer d’une solution de secours avant de migrer vers des solutions basées sur le cloud.
Critiques
À l'origine, on reprochait souvent au SaaS de stocker les données sur le cloud. Cependant, ces réserves s'estompent à mesure que les fournisseurs adoptent des technologies de pointe en matière de cybersécurité.
D’un point de vue plus philosophique, Richard Stallman de la Free Software Foundation met en avant que le SaaS viole les principes du logiciel libre : les utilisateurs louent un produit et « ne disposent pas des fichiers d’exécution comme pour les logiciels sur site », ce qui traduit un manque de transparence.
Externaliser les logiciels, c'est aussi faire confiance à une tierce partie qui ne connaît pas avec précision le cas d’usage et les pain points de chacun de ses (nombreux) clients.
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