Beispiele und Vorlagen für Business Capability Maps

Ein vereinfachtes Beispiel einer Business Capability Map mit drei Ebenen für ein Unternehmen im Onlinehandel könnte wie folgt aussehen:

1. Vertrieb und Marketing (Geschäftsfunktion der obersten Ebene)
   1. Online-Marketing (Geschäftsfunktion der mittleren Ebene)
      1. Bezahlte Werbung (Geschäftsfunktion der untersten Ebene)
      2. SEO
      3. E-Mail-Marketing
   2. Inhaltserstellung bzw. Content-Creation
   3. Kundenpflege
2. Betrieb:
   1. Produktbeschaffung
   2. Bestandsverwaltung
   3. Auftragsabwicklung
   4. Qualitätssicherung
3. Kundendienst:
   1. Problemlösung
   2. Retourenabwicklung
   3. Kommunikation mit dem Kunden
4. IT:
   1. Verwaltung der Plattform für den Onlinehandel
   2. Datenverwaltung
   3. Cybersicherheit
5. Finanzen und Verwaltung:
   1. Finanzbuchhaltung
   2. Rechtliches und Compliance
   3. Personalverwaltung

Mit Business Capability Maps, wie oben dargestellt, können Unternehmen Ihre Geschäftsfunktionen analysieren, nach Prioritäten sortieren und auf strategische Ziele ausrichten und so eine vorausschauende Planung und Entscheidungsfindung stärken.

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Business Capability Maps und ihre wichtigsten Wertversprechen

Im Wandel befindliche Unternehmen, wie etwa im Fall eines Unternehmenszusammenschlusses, einer Firmensanierung oder einer strategischen Neuausrichtung, müssen ihre bestehenden Geschäftsfunktionen kennen und in der Lage sein, die zur Umsetzung neuer Ziele erforderlichen Kapazitäten zu ermitteln.

Eine Business Capability Map erfüllt für Unternehmen mehrere Wertversprechen:

1. Verbesserte strategische Planung:
   Business Capability Maps geben einen fundierten Überblick zu den Kapazitäten, die ein Unternehmen für eine informierte und auf strategische Ziele abgestimmte Entscheidungsfindung zur Verfügung hat. Sie fördern die Stärken und Schwächen eines Unternehmens zutage und zeigen auf, in welchem Bereich Investitionen den meisten Nutzen bringen.
2. Abstimmen von Unternehmensbereichen:
   Durch das Aufbrechen von Silodenken und die Bereitstellung einer gemeinsamen Sprache können Capability Maps verschiedene Teile eines Unternehmens aufeinander abstimmen. Dieses vereinheitlichte Verständnis zu den Geschäftsprozessen ist der Zusammenarbeit förderlich und befeuert Initiativen, die dem gesamten Unternehmen und nicht nur einzelnen Abteilungen zugutekommen.
3. Ermittlung von Diskrepanzen:
   Mithilfe einer Business Capability Map können Unternehmen Diskrepanzen hinsichtlich ihrer Geschäftsfunktionen ausfindig machen und ermitteln, in welchem Bereich zum Erreichen der Geschäftsziele in neue Technologien, Arbeitskräfte oder Betriebsverfahren investiert werden muss.
4. Optimieren von Geschäftsprozessen:
   Durch eine fundierte Darstellung der unternehmenseigenen Kapazitäten können Capability Maps redundante und unwirtschaftliche Geschäftsprozesse aufdecken. Dadurch können Unternehmen den Betrieb straffen, Kosten senken und die betriebliche Leistungsfähigkeit steigern.
5. Risikominderung:
   Die Verortung von Geschäftskapazitäten kann die Risikominderung begünstigen. Ist ein Unternehmen etwa auf eine ineffiziente Geschäftsfunktion angewiesen, kann das mit hohen Risiken für den Geschäftsbetrieb verbunden sein.
6. Innovationsförderung:
   Das Modellieren von Geschäftsfunktionen kann auch Innovationen forcieren. Durch die Entwicklung eines Verständnisses zu den vorhandenen Funktionen können Unternehmen innovations- und verbesserungsfähige Bereiche ermitteln.
7. Steigerung der Kundenzufriedenheit:
   Mit einem umfassenden Wissen zu den Geschäftsfunktionen ist ein Unternehmen in der Lage, die Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen. Das stärkt die Treue und Zufriedenheit der Kunden.

Beispiele und Vorlagen

Die Aneignung von Wissen zum Modellieren von Business Capabilities ist ein erster Schritt. Doch die richtige Anwendung dieses Tools erfordert flexible Vorlagen und gelingt leichter durch das Veranschaulichen praktischer Beispiele.

In diesem Abschnitt stellen wir Ihnen einige Beispiele von in verschiedenen Branchen eingesetzten Business Capability Maps vor. Wir zeigen Ihnen außerdem anpassbare Vorlagen, die als Orientierungshilfe für die Erstellung Ihres eigenen Modells dienen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Beispiele und Vorlagen nur als Basis und nicht als vorgefertigte Lösungen für Ihr Modell zu verstehen sind.

Jedes Unternehmen ist einzigartig, hat seine eigenen Qualitäten, muss individuelle Herausforderungen meistern und seine jeweiligen Geschäftsziele erreichen. Aus diesen Gründen sind die unten bereitgestellten Ressourcen nicht unbedingt ein genaues Spiegelbild der besonderen Kapazitäten und Strukturen Ihres Unternehmens.

Jedes Unternehmen muss seine eigene Business Capability Map entwerfen, diese auf die unternehmensspezifische Strategie, Struktur und die betrieblichen Abläufe anpassen. Dieser anwenderbezogene Ansatz gewährleistet, dass Ihr Modell die Kernfunktionen Ihres Unternehmens akkurat erfasst und Sie wertvolle Erkenntnisse und eine Grundlage für die strategische Entscheidungsfindung erhalten.

Sehen wir uns nun einige Beispiele und Vorlagen für Business Capability Maps an, die als solide Basis für das Modellieren Ihres eigenen Modells dienen.