Introduction
Lorsqu’une entreprise recherche un logiciel de gestion de la relation client ou de planification des ressources d’entreprise, différentes options s’offrent à elle. Avec la démocratisation des logiciels-en-tant-que-service (SaaS) et d’autres modèles basés sur le cloud, de nombreuses entreprises analysent les différences entre les solutions SaaS et les solutions sur site, afin de déterminer l’option la plus adaptée à leurs besoins.
Découvrez ci-dessous les principales différences entre ces deux modèles et comment chacun peut vous aider à exploiter tout le potentiel de votre entreprise.
Comparaison entre les solutions SaaS et on-premise
La principale différence entre les solutions SaaS et on-premise réside dans le fait que les solutions SaaS sont hébergées et maintenues par un fournisseur tiers, alors que les solutions sur site sont hébergées en interne. Le choix de la solution adaptée à votre entreprise dépend de nombreux facteurs, dont votre budget, vos objectifs, vos exigences en matière de sécurité et la culture globale de votre entreprise. À l’image de l’évaluation de vos solutions SaaS, vous devrez d’abord passer vos options en revue avant de faire votre choix.
Découvrez ci-dessous les principaux avantages et inconvénients des solutions SaaS et des solutions sur site, qui guideront votre processus d’évaluation.
Mise en œuvre et accès
SaaS : lorsqu’une entreprise opte pour une solution SaaS, le processus de mise en œuvre est assez simple. Le projet étant déjà disponible sur internet, les utilisateurs peuvent commencer à l’utiliser immédiatement, quel que soit l’endroit où ils sont situés. Toutefois, si les responsabilités SaaS ne sont pas attribuées préalablement ou si la solution est achetée par des employés non-initiés, les entreprises s’exposent à des failles de sécurité ou au Shadow IT.
Solutions sur site : contrairement aux solutions SaaS, la mise en œuvre des solutions sur site est beaucoup plus longue, notamment au niveau de la planification et de l’exécution. Ceci s’explique notamment par les logiciels qu’une entreprise doit acquérir pour héberger les logiciels en interne. Si cette option offre davantage de maîtrise, son accessibilité est moins étendue, les applications étant inaccessibles en dehors de l’entreprise.
Comment choisir : pour faciliter votre décision, posez-vous les questions suivantes :
- Combien d’utilisateurs doivent avoir accès aux données quotidiennement ?
- Le logiciel doit-il être accessible en dehors des bureaux de l’entreprise ?
- L’entreprise dispose-t-elle des ressources internes suffisantes pour héberger la solution sur site ?
Analyse des coûts et du budget
SaaS : l’un des principaux arguments de vente des solutions SaaS est leur faible coût d’accès. Étant donné que l’entreprise loue un service dans le cadre d’un abonnement, il n’est pas nécessaire de dépenser des sommes importantes. Les frais d’abonnement sont payés mensuellement ou annuellement et varient selon le type de licence, le nombre d’utilisateurs ou les fonctionnalités disponibles. Même si cette option permet de réduire les coûts, les licences inutilisées et les applications redondantes peuvent générer une hausse des dépenses sur le cloud.
Solutions sur site : les solutions sur site traditionnelles sont assez coûteuses, car l’entreprise doit acquérir le matériel nécessaire et payer son installation et sa mise en œuvre. Si les coûts de maintenance sont assez bas, les solutions internes nécessitent leur propre infrastructure informatique et une équipe doit être affectée à la maintenance logicielle et à la résolution des problèmes. L’achat de matériel peut générer des coûts supplémentaires au fil des ans.
Comment choisir : pour faciliter votre décision, posez-vous les questions suivantes :
- Quel est le coût actuel de votre système de gestion des données, y compris l’hébergement, l’infrastructure, la maintenance et d’autres ressources internes ?
- Quel type de paiement est le mieux adapté à votre budget (achat unique ou abonnement) ?
- Quel est le coût total de propriété (SaaS vs solutions sur site) ?
Maintenance et support
SaaS : étant donné que les solutions SaaS sont des services prêts à l’emploi proposés par un fournisseur tiers, le client n’a pas à se soucier de la maintenance et du support. C’est au fournisseur de garantir la disponibilité et de résoudre les éventuels problèmes. Toutefois, les entreprises ne doivent jamais se reposer aveuglément sur le fournisseur et doivent notamment surveiller la conformité et la sécurité des données.
Solutions sur site : avec ce type de solution, l’entreprise est seule responsable de la maintenance, du support et de la mise à niveau du logiciel. Les logiciels sur site nécessitent la présence d’informaticiens internes qualifiés capables de gérer la reprise après sinistre, la correction des erreurs ou d’autres problèmes de sécurité de disponibilité du produit. Si elle comporte beaucoup de responsabilités, cette solution offre une plus grande maîtrise des données que les applications SaaS.
Comment choisir : pour faciliter votre décision, posez-vous les questions suivantes :
- Votre entreprise ou votre service informatique a-t-elle ou a-t-il les moyens de fournir le support logiciel nécessaire ?
- Quel niveau de contrôle souhaitez-vous avoir sur le stockage de vos données ?
- De quel niveau de personnalisation avez-vous besoin pour vos applications logicielles ?
Modularité
SaaS : un des principaux avantages des solutions SaaS est la facilité d’adaptation du logiciel aux besoins de votre entreprise. La plupart des fournisseurs vous proposent des montées en gamme et l’ajout de licences, de serveurs, de bandes passantes ou de services de stockage au cours de votre abonnement. En revanche, si vous souhaitez réduire vos fonctionnalités, vous devrez probablement attendre la prochaine fenêtre de renouvellement, généralement 12 mois après l’entrée en vigueur du contrat.
Solutions sur site : de toute évidence, les solutions sur site sont nettement moins modulables que les applications SaaS. Préparez-vous à un processus de planification beaucoup plus long et à rencontrer des obstacles qui pourraient ralentir les opérations de votre entreprise pour une durée imprévisible. Par conséquent, les solutions sur site ne sont pas adaptées si votre entreprise est en pleine évolution et doit rester flexible.
Comment choisir : pour faciliter votre décision, posez-vous les questions suivantes :
- Est-il possible d’ajuster la capacité de stockage en fonction de l’évolution des besoins de votre entreprise ?
- Disposez-vous de ressources internes suffisantes pour gérer, si nécessaire, une hausse des logiciels sur site ?
- Votre budget peut-il supporter un surcroit de serveurs, de matériel, d’opérations de migration, de capacité de stockage et de processeurs ?
Personnalisation et mise à niveau
SaaS : à l’instar de la modularité, il est facile d’effectuer des mises à niveau dans un environnement logiciel-en-tant-que-service. La plupart des fournisseurs proposent plusieurs types de licences et des fonctions supplémentaires disponibles moyennant supplément. En fonction du logiciel, les entreprises peuvent bénéficier d’un certain degré de personnalisation, une solution unique ne convenant pas forcément à toutes les entreprises.
Solutions sur site : l’amélioration des solutions sur site nécessite bien plus de planification et d’investissement préalables. Il est important de travailler avec de bons informaticiens capables de prendre en charge toutes les étapes de planification, de déploiement et de contrôle. Toutefois, les logiciels sur site vous offrent une plus grande latitude en matière de personnalisation, et peuvent être agrémentés de fonctions uniques conçues par vos équipes internes.
Comment choisir : pour faciliter votre décision, posez-vous les questions suivantes :
- Votre matériel est-il suffisant pour répondre à toutes les exigences ?
- Disposez-vous de ressources internes suffisantes pour gérer les personnalisations ou les mises à niveau ?
Votre budget peut-il supporter la charge de travail supplémentaire que nécessite la personnalisation ou la mise à niveau des logiciels sur site ?
Sécurité et conformité
SaaS : contrairement à certaines idées reçues, le stockage de données sur le cloud lié aux applications SaaS n’est pas plus risqué que le stockage sur site. Dans les deux cas, les données peuvent être victimes d’hackers. En règle générale, les fournisseurs SaaS appliquent des technologies de pointe pour protéger les données de leurs clients et leur propre réputation. Toutefois, même si les fournisseurs mettent régulièrement leurs défenses à jour, les entreprises doivent vérifier la sécurité et la conformité des solutions proposées.
Figure 1 : Analyse de conformité d’un portefeuille de solutions SaaS via la SaaS Management Platform de LeanIX
Solutions sur site : à moins de disposer d’une équipe informatique qui déploie systématiquement les nouvelles mesures de sécurité disponibles sur le marché, le stockage de vos données sur site bénéficiera d’un niveau de protection inférieur à celui que fournit un fournisseur tiers. Pour protéger vos solutions sur site, vous devez créer vos propres pare-feu (souvent très coûteux), avoir une connaissance approfondie des règles de conformité et être capable de détecter les failles potentielles dès qu’elles apparaissent.
Comment choisir : pour faciliter votre décision, posez-vous les questions suivantes :
- Disposez-vous de ressources internes suffisantes pour protéger vos données et vos systèmes numériques ?
- Disposez-vous du budget nécessaire pour employer des experts informatiques qui peuvent protéger vos systèmes ?
- Le fournisseur SaaS suit-il toutes les réglementations importantes (RGPD, SOC2, etc.) ?
Sauvegarde et récupération
SaaS : le stockage des données sur le cloud auprès d’un fournisseur tiers entraîne généralement une sauvegarde automatique. En cas de sinistre informatique, la récupération de vos données est simple et ne nécessite pas l’intervention de vos équipes informatiques internes. L’inclusion de services de sauvegarde et de récupération dans votre abonnement dépend de la solution : certains fournisseurs prévoient un supplément pour ces fonctions très importantes.
Solutions sur site : le coût de fonctionnement des systèmes de récupération pour les solutions sur site est très élevé. La façon la plus efficace de sauvegarder vos données est de créer une copie des données accessible en cas de dysfonctionnement des processeurs centraux. Les entreprises qui n’investissent pas suffisamment de ressources dans les sauvegardes risquent de perdre leurs données ainsi que leur réputation.
Comment choisir : pour faciliter votre décision, posez-vous les questions suivantes :
- Votre fournisseur SaaS respecte-t-il les politiques de sauvegarde et de récupération de votre entreprise ?
- Disposez-vous de ressources suffisantes pour créer une copie interne des machines, données, etc. ?
Fonctionnalité et analytique
SaaS : les applications SaaS vous permettent d’ajouter ou de supprimer certaines fonctions selon les besoins de votre entreprise. Ces fonctions sont finalisées et prêtes à l’emploi avant même leur déploiement. Il n’est dès lors pas nécessaire d’engager des experts externes ou des équipes de développement pour créer les fonctions nécessaires. Un autre avantage des solutions SaaS est leur outil de reporting qui facilite l’analyse de l’utilisation et des données.
Solutions sur site : les fonctionnalités des solutions sur site sont généralement assez limitées. La plupart des entreprises dotées de logiciels sur site ont acquis des suites logicielles lourdes qui sont difficiles à modifier ou reprogrammer. Par ailleurs, la modification d’un seul élément nécessite généralement une reconfiguration complète du réseau pour intégrer les nouveaux processus à l’ancien système.
Comment choisir : pour faciliter votre décision, posez-vous les questions suivantes :
- Quelles fonctionnalités souhaitez-vous et comment vos besoins pourraient-ils évoluer ?
- Disposez-vous du budget nécessaire pour reprogrammer d’anciens systèmes ou la totalité de votre ?
- Disposez-vous d’une équipe informatique capable de réaliser une analyse logicielle complète, et de développer et déployer de nouvelles fonctions ?
Conclusion
Bien que les solutions sur site semblent à première vue pratiques pour les entreprises qui n’ont pas encore migré vers le cloud, les avantages des solutions SaaS l’emportent sur ceux des solutions logicielles traditionnelles qui perdent de leur attrait.
Pour tirer pleinement parti des logiciels-en-tant-que-service, suivez nos lignes directrices pour les solutions SaaS, et découvrez comment gérer vos applications SaaS pour réduire vos dépenses sur le cloud et optimiser la valeur qu’elles créent pour votre entreprise.
