Onboarding et implémentation

Un vrai partenariat

L’équipe Customer Success de SAP LeanIX vous accompagne tout au long du processus afin de vous montrer comment générer une vraie valeur ajoutée en un rien de temps. Notre documentation détaillée et nos spécialistes vous aideront à rapidement atteindre vos objectifs d’AE.
Avec SAP LeanIX, réalisez vos transformations sans difficulté.

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LE PROCESSUS DE ONBOARDING

Un onboarding rapide avec 3 objectifs clairs

OBJECTIF 1

Débuter le onboarding SAP LeanIX

Commencez votre onboarding en en comprenant bien la structure, le cadre et les critères de réussite pour une approche optimale de celui-ci. Au cours de cette première phase, l’objectif sera de vous familiariser avec l’approche de onboarding de SAP LeanIX, ainsi qu’avec les différents canaux de support disponibles. C’est également lors de cette phase que vous déterminerez et configurerez votre méthode de connexion préférée (SSO).

Résultats clés

  • Vous avez une bonne compréhension de la structure du onboarding SAP LeanIX
  • Vous avez configuré l’accès des utilisateurs à SAP LeanIX

OBJECTIF 2

Ajouter les premières données à votre espace de travail

Comprendre quelles données sont nécessaires et comment les saisir dans SAP LeanIX constitue la base de toutes les étapes suivantes. Étant donné que votre espace de travail SAP LeanIX s’appuie sur des données, cette étape est cruciale avant de poursuivre le onboarding. Dans le cadre de cet objectif 2, nous nous concentrons sur le méta-modèle SAP LeanIX, les fonctionnalités de base, l’identification des données importantes et comment les importer.

Résultats clés

  • Vous êtes prêt(e) à commencer à ajouter des données à votre espace de travail
  • Vous avez ajouté les capacités métier, organisations, applications et relations à votre espace de travail

OBJECTIF 3

Obtenir l’adhésion des parties prenantes, enrichir les données et prendre les premières décisions

Pour mettre en place une pratique d’architecture d’entreprise réussie avec SAP LeanIX, il est essentiel de collaborer avec les autres parties prenantes pour collecter et maintenir des données de qualité, qui vous permettront à leur tour d’obtenir des informations précises. C’est pourquoi l’objectif 3 se concentre sur les responsabilités de chacun et sur la manière d’utiliser les fonctionnalités de collaboration intégrées de SAP LeanIX. À la fin de cette phase, vous serez en mesure de présenter de premiers résultats.

Résultats clés

  • Vous avez terminé le onboarding des responsables de fiches d’information
  • Vous avez pris de premières décisions et démontré la valeur de la solution aux parties prenantes

APRÈS LE ONBOARDING

Un succès continu

Pour mettre en place une pratique d’architecture d’entreprise réussie avec SAP LeanIX, il est essentiel de planifier votre stratégie post-onboarding. N’oubliez pas que le onboarding n’est que la première étape de votre parcours. Une fois cette étape terminée, nous vous présenterons à l’équipe Continuous Success Management de SAP LeanIX et continuerons à faire de votre réussite notre priorité.

Résultats clés

  • Vous avez défini votre stratégie post-onboarding
  • Votre implémentation est évaluée par rapport aux bonnes pratiques SAP LeanIX
  • Introduction au Continuous Customer Success Management
LES CHIFFRES PARLENT D’EUX-MÊMES
95,7%
Satisfaits du service clientèle LeanIX
66
Taux de recommandation net
1000+
onboarding réussis

UN VRAI PARTENARIAT

Faire de chaque étape un succès

Notre équipe Customer Success vous assiste à chaque étape de votre projet. Profitez de nos années d’expérience en matière d’architecture d’entreprise ainsi que de notre connaissance approfondie du produit. Ensemble, nous pouvons relever tous les défis.

Patrick Pfisterer
Patrick Principal Customer Success Manager
Carsten_600
Carsten VP CSM EMEA/APAC
Kai_600
Kai Director of EA Implementation Service
Larissa_600
Larissa Senior Customer Support Specialist
Tarun
Tarun Principal Customer Success Engineer
ChristianV_600
Christian Senior Director CSM Enterprise EMEA
Julia_600
Julia Head of Integrations & Technology Consulting
Simon Uerdingen
Simon Senior Technical Consultant

Chaque client LeanIX est pris en charge par un Customer Success Manager personnel.

Contactez-nous

APPROCHE « LE CLIENT D’ABORD »

Préparation au succès

Notre priorité absolue, c’est vous, le client ! Nous pensons qu’établir une bonne relation constitue la clé du succès. C’est pour cela que nous nous engageons à vous soutenir tout au long du processus et que nous vous attribuons dès le départ un Customer Success Manager.

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Customer Success Manager

Un Customer Success Manager engagé vous est attribué dès le départ afin de vous accompagner sur la voie d’un programme d’AE réussi et de vous assister en tant qu’interlocuteur principal.

support

Assistance de première qualité

Pour garantir un temps de réponse optimal, nous disposons d’équipes d’assistance à Boston et à Bonn. Nous pouvons ainsi vous garantir une assistance dans les heures qui suivent votre demande.

onboarding (1)

Documentation complète

Nous savons à quel point il est important de savoir où trouver l’aide que l’on cherche. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition une documentation utilisateur et technique complète.

Combined Shape

Voix du client

Votre opinion et vos expériences sont importantes pour nous. C’est pourquoi nous organisons régulièrement des événements comme notre Power User Group ou nos Connect Summits. Nous pouvons ainsi vous rencontrer et recueillir vos réactions.

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Cadre de bonnes pratiques

Nous garantissons des résultats rapides grâce à notre cadre de bonnes pratiques reposant sur notre vaste expérience de l’AE et sur plus de 180 onboarding client réussis.

updates

Mises à jour régulières

Avec le SAP LeanIX Changelog et des Newsletter régulières sur nos produits, nous veillons à toujours vous tenir au courant des dernières nouveautés.

DÉPLOIEMENT INTÉGRAL DE SAP LEANIX

La voie rapide vers une pratique d’AE proactive

Chez SAP LeanIX, notre objectif est la réussite de nos clients. Par rapport à d’autres outils d’AE de 1ère génération, nous avons prouvé que nous sommes en mesure de créer une plus grande valeur ajoutée en quatre fois moins de temps.

Déploiement
de SAP LeanIX

– vs. –

Déploiement d’outil d’AE de 1ère génération

SEMAINE

Onboarding

Comprenant la cartographie initiale, l’importation et le nettoyage de données. Développement de la collaboration. Élimination des processus d’architecture d’entreprise manuels.

Premiers avantages concrets

5 à 10 % des applications peuvent être éliminées.

Plus d’améliorations

Définition de standards pour les futurs achats d’applications. D’autres acteurs deviennent des utilisateurs principaux de SAP LeanIX.

Cas d’utilisation supplémentaires

Par ex. RGPD, architecture de l’intégration.

Après 3 à 4 mois :
Programme d’AE proactif

Plus de 500 utilisateurs actifs collaborent pour maintenir les données aussi pertinentes que possible.

Amélioration continue

Travaillez à l’amélioration continue de votre pratique d’AE aux côtés de votre Customer Success Manager LeanIX.

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Définition du modèle de données

Définition individuelle du modèle de données, des types d’objet et des visualisations générales à implémenter dans la solution.

En cours...

En cours...

Définition des attributs/champs

Définition individuelle des champs, valeurs de champs, textes d’aide et de la cartographie des données existantes.

En cours...

Mise en œuvre

Configuration de l’infrastructure, implémentation du modèle de données et des rapports, importation des données.

En cours...

Formation

Matériel et concepts de formation, directives, déroulement de la formation

Après un an : Programme d’AE réactif

Avec 20 experts informatiques qui doivent occasionnellement vous venir en aide pour l’implémentation

Déploiement
de SAP LeanIX

SEMAINE

1

Onboarding

Comprenant la cartographie initiale, l’importation et le nettoyage de données. Développement de la collaboration. Élimination des processus d’architecture d’entreprise manuels.

4

Premiers avantages concrets

5 à 10 % des applications peuvent être éliminées.

8

Plus d’améliorations

Définition de standards pour les futurs achats d’applications. D’autres acteurs deviennent des utilisateurs principaux de SAP LeanIX.

12

Cas d’utilisation supplémentaires

Par ex. RGPD, architecture de l’intégration.

16

Après 3 à 4 mois :
Programme d’AE proactif

Plus de 500 utilisateurs actifs collaborent pour maintenir les données aussi pertinentes que possible.

En cours...

Amélioration continue

Travaillez à l’amélioration continue de votre pratique d’AE aux côtés de votre Customer Success Manager LeanIX.

The Leanix Fast Lane

LeanIX is up and running within 3-4 months – unlike first generation EA tools which typically take up to 12 months to roll-out.

Témoignages clients

Ne nous croyez pas sur parole : voyez ce que disent nos clients à propos de leur expérience avec SAP LeanIX et découvrez comme notre outil les a aidés à mettre en œuvre un programme d’architecture d’entreprise efficace.