Une approche Greenfield de la modernisation informatique avec C&A et LeanIX

Les exigences de la mondialisation ont conduit tous les grands acteurs du commerce de détail à réexaminer leur relation avec l’informatique. Pour C&A, une enseigne de mode européenne possédant 1 400 magasins dans 18 pays européens, cela signifiait qu’il fallait accepter l’impossibilité de développer et héberger elle-même l’ensemble des technologies nécessaires pour gérer une chaîne d’approvisionnement centrée sur le client. Comme le prévoyait Martin Wieschollek, chef de l’équipe Architecture d’Entreprise chez C&A, la grande majorité des solutions utilisées par l’entreprise était autrefois développée en interne. L’environnement est ainsi vite devenu complexe, composé d’applications utilisées en interne qui étaient elles liées à des ordinateurs centraux obsolètes et à diverses bases de données. Un environnement bien trop rigide pour continuer à être intégré et amélioré dans un avenir multicanal.

Le comité directeur de C&A a fait preuve d’audace en optant pour une architecture informatique entièrement nouvelle qui aiderait le groupe à réaliser ses ambitions de commerce de détail. Pour ce faire, il fallait recourir à une plus grande diversité de solutions facilement configurables de fournisseurs externes et remplacer les anciennes applications par des applications mieux adaptées aux écosystèmes de vente au détail axés sur la demande. Il fallait également que les services informatiques soient transparents et accessibles à tous les secteurs d’activité. Bien que les attentes pour l’avenir numérique de C&A étaient très claires, une importante question restait sans réponse : Comment développer la responsabilité et suivre le succès de cette transformation ?

Afin de s’assurer que les équipes de direction de C&A gardent un contrôle complet de la réorganisation de l’environnement informatique, une équipe d’architecture d’entreprise (AE) s’est vue confier la responsabilité de la transformation informatique. Cette équipe, qui utilisait LeanIX, était chargée d’établir et de présenter un rapport mensuel à un comité d’AE, présidé par des dirigeants de l’entreprise issus de divers départements. Ce comité inter-organisationnel a aidé l’équipe d’AE à éliminer les obstacles liés à la collecte des données, à convenir de principes conceptuels pour la sélection de fournisseurs et d’outils, et à cartographier les nouvelles solutions technologiques aux processus. Ensemble, ils ont élaboré des critères d’évaluation pour différentes questions, telles que : applications monolithiques ou à microservices, développement en cascade ou agile, logiciel développé soi-même ou logiciel commercial standard, etc. Tous les résultats à ces questions devaient ensuite être stockés dans LeanIX et mis à la disposition de chaque employé.

Ensuite, bénéficiant du plein soutien de la direction de C&A, l’équipe d’AE a pu faire évoluer le cadre de gouvernance informatique existant de manière itérative pour finalement obtenir des vues de bout en bout en vue d’optimiser les processus informatiques et métier. Pour ce faire, l’équipe a recouru à l’intégration entre LeanIX et l’outil de Business Process Management de Signavio et utilisé les deux plateformes simultanément afin de réaliser à la fois les analyses de l’architecture et la gestion des processus, tout en harmonisant les activités de commerce numérique émergentes de C&A et les normes modernes de l’industrie de la vente au détail. L’équipe d’AE a pu cartographier les flux de processus dans Signavio avant d’importer et de représenter l’ensemble des interfaces et des flux de données dans LeanIX. Ainsi, Martin Wieschollek et ses collègues ont enfin pu obtenir une image complète de leur environnement informatique, qu’ils ont fini par imprimer et afficher comme poster physique dans leur bureau.

Les fonctionnalités supérieures de LeanIX pour la cartographie des applications et de leurs processus ainsi que pour l’analyse des flux de données ont fait de cet outil un guide parfait pour les dirigeants de C&A et l’équipe d’AE. Seulement trois semaines après le onboarding, C&A avait déjà migré toutes les données de ses référentiels d’architecture existants (comme Excel et Visio) vers LeanIX et commencé à générer des résultats instantanés et configurables sur l’état actuel de son architecture et sur l’architecture cible. Comme prévu, LeanIX est rapidement devenu une base de données fiable pour l’ensemble des acteurs de l’organisation. Grâce à cette nouvelle transparence, des premiers résultats ont très vite pu être obtenus. L’équipe d’AE a par exemple pu identifier et rationaliser les applications redondantes, permettant de réaliser d’importantes économies. Cette même clarté permet maintenant à l’enseigne de mode de mieux saisir ses réels besoins technologiques et de négocier de nouveaux prix avec les fournisseurs.

(Traduit de l’anglais)