Transformation d’entreprise

Introduction à la transformation d’entreprise

Nul n’ignore que les entreprises doivent s’adapter à l’évolution du marché et aux attentes des clients pour prospérer. Ce postulat est d’autant plus vrai dans un monde où la numérisation et l’autonomisation se répandent à toute vitesse.

Très souvent, les changements nécessaires à la compétitivité ne se limitent pas à l’adoption d’une nouvelle approche managériale ou au réajustement d’une chaîne logistique, loin de là. En effet, parmi les multinationales les plus florissantes à avoir connu une croissance exponentielle ces dix dernières années, certaines se sont entièrement transformées.

Relativement nouveau, le terme « transformation d’entreprise » est d’abord apparu dans les secteurs de l’informatique et du conseil en management, dont les experts de ces deux secteurs reconnaissent que les changements externes du marché justifient une refonte complète du fonctionnement d’une entreprise.

En d’autres termes, il faut revoir l’ensemble de son modèle opérationnel et modifier en profondeur ses processus, sa technologie et son personnel. Toutefois, une transformation d’entreprise ne se limite pas à une amélioration ou une numérisation du système. Elle doit aboutir à un changement de mentalité et à la conception d’une stratégie d’entreprise évolutive.

Qu’est-ce qu’une transformation d’entreprise ?

La transformation d’entreprise est un terme générique qui décrit tous les processus de transformation, qu’ils soient opérationnels, culturels ou numériques, qu’une entreprise met en œuvre pour s’adapter à l’évolution du marché. Son objectif est de créer davantage de valeur, d’améliorer la satisfaction des clients et de réduire les coûts.

Même si le terme « transformation d’entreprise » sembler assez simple à première vue, il désigne un concept complexe qui dissimule différentes couches. Une transformation réussie s’étale sur plusieurs mois, voire années. Étant donné que sa portée est large et qu’elle concerne toutes les divisions de l’organisation, la transformation d’entreprise doit être menée par la direction.

C’est au PDG ou au Conseil d’administration de prendre en charge toutes les activités relatives à la transformation d’entreprise et de redéfinir la vision de l’entreprise. En décomposant l’ensemble du modèle d’entreprise et en déterminant les changements à apporter aux processus, aux parties concernées et aux systèmes, ils sèment les graines d’une augmentation de valeur.

Les 5 avantages de la transformation d’entreprise

La transformation complète d’une entreprise n’est pas une mince affaire. Elle requiert des décisions stratégiques intelligentes qui prennent en considération les capacités individuelles de l’entreprise. Si elle est mise en œuvre correctement, les avantages sont multiples. Il importe de noter que la transformation est peut-être le seul et unique choix d’une organisation si elle souhaite maintenir ou augmenter ses parts de marché sur le long terme.

Voici les cinq avantages de la transformation d’entreprise :

1. Amélioration de l’efficacité : les nouvelles technologies intégrées fournissent une autonomisation intelligente qui favorise la simplification des processus de production. L’informatique intelligente fournit des données instantanées pour la prise rapide de décisions.
   
   
2. Hausse de la productivité : en adoptant des technologies numériques, les entreprises peuvent optimiser leur production et limiter leur gaspillage. Grâce à la production autonomisée et aux analyses de données, il est plus facile de prédire et de gérer les besoins en matériel.
   
   
3. Retour sur investissement : la hausse de l’efficacité et de la productivité se traduit par un meilleur retour sur investissement. De nombreuses entreprises hésitent à investir massivement dans la numérisation de leurs systèmes, alors que cette transformation porte généralement ses fruits au bout d’environ 5 ans.  
   
   
4. Hausse de la durabilité : la transformation d’entreprise permet aux entreprises de mettre en œuvre des systèmes intelligents de gestion de l’énergie. En poursuivant et en atteignant ses objectifs de durabilité, une entreprise peut protéger l’environnement et renforcer son image publique.
   
   
5. Renforcement de la sécurité : l’automatisation des lignes de production permet de réduire au maximum l’intervention humaine. La robotique et l’intelligence artificielle offrent une meilleure maitrise et protègent les travailleurs en remplaçant les humains dans des situations dangereuses.

Les 6 types distincts de transformation d’entreprise

Bien que la transformation d’entreprise consiste en grande partie à introduire de nouvelles technologies numériques, elle ne se limite pas au remplacement des systèmes actuels par des systèmes automatisés. En réalité, la transformation d’entreprise induit un grand nombre de transformations qui peuvent être classées en six catégories.

N’oubliez pas qu’il est indispensable d’accorder la même attention à ces six catégories pour réaliser une transformation complète de l’entreprise. Voici les six types de transformations d’entreprise :

Transformation organisationnelle

La transformation d’entreprise débute par une refonte de la structure et du mode de fonctionnement d’une entreprise. Piloté par la direction générale, ce processus évolutif est très axé sur les collaborateurs, dont l’adhésion aux nouveaux processus est indispensable pour concrétiser la transformation.

Transformation managériale

Les nouvelles générations ont bousculé les codes de la hiérarchie et les relations internes. La rigidité des systèmes et la multiplication des intermédiaires constituent un frein à la croissance et à l’émergence de talents. Par ailleurs, un modèle managérial plus fluide axé sur la collaboration peut plus facilement s’adapter aux changements à venir.    

Transformation culturelle

Cette transformation est peut-être la plus compliquée pour les entreprises établies depuis longtemps. Elle nécessite un changement d’état d’esprit à la fois individuel et collectif. La mise en place d’une nouvelle culture d’entreprise doit être impulsée par une transformation managériale préalable et portée par une vision qui fait sens.

Transformation numérique

Lors du processus de transformation numérique, une entreprise doit repenser son système en adoptant une vision stratégique bien définie. La direction développe une stratégie de transformation numérique et détermine la façon dont les technologies modernes pourraient améliorer le produit et chaque aspect de l’expérience client.

Transformation des systèmes d’information

Au cœur de la mutation des entreprises réside la transformation de ses systèmes d’information, qui englobe les technologies, les processus, les collaborateurs et toutes les autres ressources qui assurent la gestion des informations.

L’intégration de nouvelles technologies s’accompagne d’un nombre important de nouvelles données disponibles qui peuvent être analysées et diffusées dans toutes les divisions.

Transformation des processus métier

Pour améliorer l’efficacité d’une entreprise, il est indispensable d’identifier les processus métier qui peuvent être améliorés. Il importe de passer en revue les différents moyens d’économiser du temps et des ressources. L’autonomisation des tâches répétitives à l’aide des outils numérisés libère du temps et permet à l’entreprise de se concentrer davantage sur les processus métier.

Les 7 étapes de la transformation d’entreprise

Compte tenu des différents types de transformations d’entreprise, il n’est pas étonnant que tout projet visant à transformer une entreprise en profondeur nécessite de nombreuses étapes. Un changement qui n’est pas soigneusement préparé et planifié risque de causer des interruptions graves et préjudiciables, ainsi que des pertes inutiles de revenus.

De la stratégie à l’exécution, voici les 7 étapes importantes que nous suggérons de suivre.

1. Stratégie

Avant d’enclencher la transformation, une société doit développer des stratégies de transformation d’entreprise réalistes. Il est essentiel de bien saisir l’état actuel de l’entreprise pour faciliter l’élaboration d’une vision sous la forme d’un modèle de fonctionnement cible. Chaque décision doit être en phase avec cette vision.

2. Mise en place du leadership

Outre l’adhésion de la direction, les entreprises doivent attribuer au programme un directeur ou à une équipe qui supervisera l’ensemble de la transition vers un nouveau modèle de fonctionnement, notamment en maitrisant les dépenses et en s’assurant que chaque décision respecte la vision globale. Le directeur, le CFO et les membres du Conseil d’administration sont des candidats idéaux pour ces rôles.

3. Planification et délimitation

Lors de cette étape, la stratégie générale passe au niveau supérieur. Les entreprises doivent identifier l’ensemble des divisions, des processus de travail et des systèmes qui seront concernés d’une manière ou d’une autre par la transformation. Elles peuvent ainsi définir des sous-projets, leurs objectifs, leurs calendriers et leurs budgets. Il est tout aussi important de planifier la communication des changements aux équipes et aux clients.

4. Mise en place de la gestion du programme

Afin de mettre en place la gouvernance du programme, le directeur du programme désigne des responsables de la transformation pour chaque flux de travail., comme les RH, les finances et l’informatique. Ils ont pour mission de tenir les délais, de motiver les équipes et de respecter les feuilles de route. Nombre d’entreprises disposent d’un chargé de programme qui suit le succès du programme et identifie les problèmes en amont.

5. Mobilisation des ressources

Il est assez illusoire de penser que l’équipe actuelle d’une entreprise est suffisamment armée pour mener une transformation d’entreprise à bien. C’est pourquoi la plupart des entreprises recrutent en externe des experts aguerris pour épauler le directeur du programme et les responsables internes de la transformation. Bâtir une équipe bien homogène, c’est l’assurance d’une bonne alchimie entre la neutralité des experts et le précieux bagage de l’équipe interne.

6. Exécution

Étant donné le nombre de couches et d’étapes qu’elle nécessite, la transformation de l’entreprise n’arrive pas du jour au lendemain. Selon la taille de l’entreprise, plusieurs années peuvent s’écouler entre l’élaboration de la stratégie et son exécution. Il est important de garder l’équipe de gestion du changement mobilisée, d’évaluer régulièrement les plans de mise en œuvre et de réajuster si nécessaire les calendriers tout au long de la transformation.

7. Intégration

La période la plus risquée de toute transformation se situe juste après la mise en œuvre des changements. L’assimilation de nouvelles méthodes de travail et de nouveaux systèmes peut connaître des problèmes au démarrage. Les collaborateurs doivent donc être préalablement formés, puis épaulés pendant la phase d’intégration, alors que les architectes de l’intégration doivent fournir des données critiques sur les intégrations au sein de votre organisation.

Le cadre Modern Business Transformation

Une société qui veut se transformer peut se reposer sur plusieurs cadres de transformation d’entreprise qui fournissent des lignes directrices et une structure. Mais compte tenu des délais moyens de planification et de mise en œuvre, il importe de miser avant tout sur l’agilité, surtout pour une transformation numérique. La mise en œuvre des nouvelles technologies ne signifie pas la fin de l’innovation.

L’innovation est constante et oblige les entreprises à mettre en œuvre une transformation continue et évolutive. Le cadre Modern Business Transformation (MBT) a été conçu pour trouver le bon équilibre entre opérations courantes et innovation.

Contrairement à d’autres cadres stratégiques de transformation numérique, le cadre cyclonique MBT adopte une approche holistique. Il est développé de façon systématique et reproductible et permet aux entreprises de réaliser des améliorations supplémentaires.

Plus important encore, ce cadre prend en considération le fait que la transformation d’entreprise est un processus continu qui doit être révisé et réajusté à mesure que l’innovation continue d’accélérer. Ce cadre s’articule autour de trois piliers :

• Renforcement des capacités : définir les aspects des opérations métier qui devraient être optimisés et préparés pour des changements innovants.
• Amélioration des systèmes : dans le cadre de ce processus agile, le système interne est amélioré grâce à une adoption progressive.
• Intégration de l’innovation : au cœur de ce processus résident l’intégration de l’innovation à proprement parler et la valorisation des idées innovantes.

Étant donné que ce cadre est conçu comme un cyclone, la collaboration entre les piliers « renforcement des capacités » et « amélioration des systèmes » génère un surcroit d’efficacité. Ce cadre puise son énergie dans l’élan de l’extérieur.

Exemples de transformations d’entreprise réussies

Plusieurs entreprises font figure d’exemples en matière de transformations d’entreprise réussie, en particulier Nokia, IBM et Netflix.

Transformation d’entreprise de Nokia

Nokia Corporation est le parfait exemple d’une entreprise qui a dû se transformer en profondeur face à l’évolution du marché. Dans les années 1985-1995, l’entreprise a recentré progressivement son portefeuille de produits (à l’origine composé du papier, du caoutchouc et des câbles) autour de l’électronique. Par la suite, ce segment a été remplacé par les réseaux mobiles de télécommunication.

Outre le portefeuille de produits de Nokia, les modèles d’action de l’entreprise ont également évolué. Les périodes de fusions et acquisitions ont pratiquement toujours été suivies par une croissance interne. Toutefois, l’entreprise a parfois manqué de réactivité face à l’évolution du marché, mais également face aux plaintes de clients ou à l’inefficacité de la production.

Transformation d’entreprise d’IBM

La multinationale technologique IBM est un autre exemple de transformation d’entreprise impressionnante qui s’est étendue sur plusieurs décennies. Peu de personnes le savent, mais l’entreprise a commencé par produire des horloges et des machines à écrire au début du vingtième siècle. Avec l’éclosion des ordinateurs, l’entreprise a étendu son portefeuille et est maintenant considérée comme le leader des « stations de travail ».

De nos jours, IBM s’est recentrée autour des logiciels et des services, à la suite de la plus grande évolution de l’industrie informatique. Tout comme Nokia, IBM a réalisé cette transition en acquérant des sociétés du secteur des logiciels et des services.

Transformation d’entreprise de Netflix

Un exemple plus récent de transformation d’entreprise réussie est celui de la plateforme de streaming vidéo Netflix. En effet, cette société a parfaitement su exploiter les nouvelles technologies et s’adapter rapidement à l’évolution du marché. À l’origine service de location de DVD par correspondance, Netflix s’est ensuite tournée vers la distribution numérique. Depuis 2012, la société s’investit également dans la production de séries et de films originaux.

Netflix est la première entreprise à être passée d’une architecture monolithique à une architecture de microservices sur le cloud afin d’éviter les pannes de serveur. Par ailleurs, l’entreprise est également connue pour sa culture de travail axée sur la liberté et la responsabilité.

Conclusion

Comme le montrent les exemples ci-dessus, la transformation d’entreprise n’est peut-être pas seulement une option pour une organisation bien établie, mais bien un élément indispensable à sa pérennité. Une stratégie consistant à contourner les possibilités de transformation pour maintenir le statu quo n’est viable qu’à court terme et peut engendrer une perte de croissance et de valeur.

Toutefois, cette refonte complète des activités d’une entreprise ne se fait pas en un jour et nécessite une gestion intelligente ainsi qu’un cadre dynamique. Avec l’aide d’experts et l’œil tourné vers l’innovation, une entreprise peut améliorer sa performance et mettre en œuvre une transformation numérique, et élargir ainsi son champ des possibles.