ÉTUDE DE CAS CLIENT

Comment Compass Group Australia a développé un programme d’AE avec succès

Industrie

Services alimentaires

Siège

Surrey, Royaume-Uni

Chiffre d’affaires

27,6 milliards d’euros

Résultats

Mise en place d’une petite équipe d’AE capable de collaborer et d’initier des changements importants
Gestion du Shadow IT
Communication avec les différents acteurs facilitée grâce à la création de rapports
Réduction considérable du temps consacré à la collecte de données
Amélioration des processus de bout en bout grâce à un langage commun

LE DÉFI

Création d’une base de données fiable

Compass Group est une entreprise britannique de restauration sous contrat qui sert chaque année environ 5,5 milliards de repas dans près de 50 pays. Darren Shearsby est Architecte d’entreprise en chef de Compass Group en Australie et responsable à la fois de la stratégie et de la sécurité informatique. Lorsqu’il a pris ses nouvelles fonctions, la stratégie informatique était largement détachée du métier et appliquée de manière ad-hoc : « Nous avons besoin d’un nouveau système de gestion des menus. Mais attendez, ne venons-nous pas de supprimer un tel système le mois dernier ? Quel problème essayons-nous de corriger ? Quels sont les processus associés ? Quels groupes d’utilisateurs sont concernés ? Quelles données sont nécessaires ? »

Des priorités divergentes et un manque de transparence sur l’environnement informatique existant et ses capacités métier ont mené à une accumulation de demandes informatiques et à de nombreuses frustrations. En raison du nombre de demandes, il était difficile de savoir quels problèmes devaient être résolus en premier.

L’ensemble des informations éparpillées dans de nombreux fichiers Excel, Visio et Powerpoint et l’absence d’un inventaire central venaient également compliquer la résolution des problèmes. Où se trouvait cette base de données fiable ? Sans un tel inventaire, il était impossible pour le département informatique de présenter aux différentes parties prenantes une vue complète de la cartographie informatique de l’entreprise. Compass Group avait besoin d’une solution d’architecture d’entreprise.

« Pour notre petite équipe, disposer de LeanIX est comme avoir un architecte d’entreprise supplémentaire.»

Darren Shearsby,
Architecte d’entreprise en chef, Compass Group

LA SOLUTION

Établir un programme d’AE collaboratif

Compass avait besoin de travailler plus intelligemment et d’être en mesure de présenter différentes informations aux différents acteurs concernés. Selon Darren, LeanIX a permis de répondre à ce besoin d’approche simplifiée en agissant comme architecte d’entreprise virtuel supplémentaire au sein de l’équipe d’AE du groupe. Après avoir obtenu une vue d’ensemble complète de l’état actuel de son environnement informatique, Compass était en mesure d’identifier de nouvelles opportunités et de planifier les futurs changements. Toutes les lacunes, les dettes techniques, les technologies obsolètes ainsi que les risques sont devenus visibles d’un seul coup.

La planification du portefeuille était répartie en 3 domaines :

Maintenance de la production
Réduction des risques
Transformation (« IT 4 IT » et « IT 4 Business »)

Il était indispensable d’établir un programme d’AE collaboratif permettant d’impliquer tous les acteurs concernés. De même, il était essentiel pour Compass Group Australia de se concentrer sur les domaines présentant les plus grandes chances de résultats concrets. L’approche «Enterprise-Architecture-in-a-box » de LeanIX, comme la nomme Darren, répondait à toutes ces exigences.

Modèle de capacités métier

Les capacités métier se sont avérées être très utiles pour gérer les architectures informatiques. Les capacités métier présentent le grand avantage de représenter les fonctions métier d’une entreprise, indépendamment de la structure de l’entreprise, des processus et des personnes. Après avoir créé un modèle de capacités métier pour Compass Group, des discussions avec différentes unités de l’entreprise comme les RH et les responsables de la gestion de la chaîne logistique ont pu être entamées afin d’aborder les questions technologiques et de les approfondir dans le contexte adéquat.

Les rapports en temps réel de LeanIX, comme la Cartographie des capacités métier ou la Cartographie des applications, ont permis à l’entreprise d’obtenir divers aperçus contextuels de son environnement informatique et de communiquer ces informations aux différentes parties prenantes. Les responsables de la gestion de la chaîne d’approvisionnement ont pu améliorer la chaîne de valeur de « Source-2-Contract » et « Procure-2-Pay », et les RH ont eux optimisé leur processus « Hire-2-Retire ». Soudainement, métier et technologies parlaient un seul et même langage.

Planification du portefeuille d’applications

Deux priorités informatiques stratégiques étaient à l’ordre du jour pour Compass Group : (1) migrer les applications vers le cloud ; (2) transformer le back-office pour la gestion de la chaîne de logistique et le département des finances. Les informations saisies dans LeanIX ont été utilisées pour définir précisément la portée de ces projets et en même temps déterminer comment les systèmes interagissent entre eux et comment les fournisseurs sont impliqués. Les informations nécessaires ont été obtenues via des sondages LeanIX.

Ces sondages se sont montrés très efficaces pour récolter des informations auparavant seulement détenues par certains employés et ainsi répondre facilement à diverses questions, comme par exemple : Quel est le niveau de criticité du système ? Quels sont les SLA ? Une partie tierce externe est-elle impliquée ? Y a-t-il des risques associés ? Toutes les réunions d’approbation et de planification se basent maintenant sur les données stockées dans LeanIX. Les applications et les projets sont par exemple dotés de différentes étiquettes dès que le budget est approuvé.

Détecter le Shadow IT et les risques

Le Shadow IT est un domaine que Compass a géré en collaboration avec les métiers. On appelle Shadow IT l’ensemble des technologies qui ont été achetées ou développées sans la participation du département informatique. Les Heat Maps de LeanIX montrent clairement si une application a officiellement été ajoutée et si elle fait donc partie du budget. Ceci facilite également les discussions avec les acteurs de l’entreprise. En se basant sur une base d’informations claires, des propositions constructives peuvent être faites concernant les avantages et les inconvénients de l’ajout de certaines applications dans le budget officiel (comme l’absence d’un modèle de support interne).

LE RÉSULTAT

Une Architecture
d’Entreprise agile

Grâce à LeanIX, le programme d’architecture d’entreprise de Compass Group Australia tourne maintenant à plein régime. Une plus grande attention est désormais accordée aux responsables informatiques de Compass, et il leur est maintenant plus facile d’appuyer leurs décisions par des données et ainsi de communiquer la valeur ajoutée de l’AE.

LeanIX a fortement réduit le temps nécessaire pour la collecte, la maintenance et la visualisation des données de l’entreprise. Les nombreux rapports et analyses qui demandaient auparavant des heures de préparation sont maintenant établis en quelques minutes. En résumé, LeanIX a permis à une petite équipe d’AE de mettre en œuvres d’énormes changements dans la cartographie informatique.

(Traduit de l’anglais)

LeanIX a permis de répondre à notre besoin d’approche simplifiée en agissant comme un architecte d’entreprise supplémentaire au sein de l’équipe d’AE de Compass.

Darren Shearsby

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